山西分公司以总公司十一周年司庆、山西分公司五周年司庆为契机，以新、老客户大回访为主线开展了客户大回访系列活动。活动期间，通过业务员、续期收费员开展客户大回访活动，对所有在职单及孤儿单客户进行百分之百客户回访，向客户宣传公司的各项活动内容，并鼓励客户积极参与。具体回访活动有以下几项：

第一项：有奖问卷调查活动

首先，精心设计了调查问卷，内容主要包括向承保客户收集、核对保单相关信息；征求客户对公司各项服务的意见和建议；向客户及准客户调查保险需求、收集准客户信息。活动方案向营销伙伴进行宣导后，业务员们纷纷携调查问卷上门拜访客户及准客户，客户凭填写完整并交回公司的问卷回执参加公司举办的抽奖活动。问卷收集齐全后，在分公司本部举行了隆重而喜庆的抽奖仪式。根据分公司总经理的提议，采取了由客户代表来公司抽奖的方法。最终，经过众多客户代表的积极参与，在公证机构人员的监督下，261名幸运客户应运而生，共抽出特等奖1名，一等奖10名，二等奖50名，三等奖200名。通过此项活动，达到了征求客户意见、提高服务质量的目的；同时，也为了解客户保险需求、收集客户信息，提供了良好的契机，达到开拓业务、积累客户的目的。整项活动在广大客户和业务员当中产生了积极、良好的反响。

第二项：医疗险优先单独销售

为回馈新老客户，公司对符合一定条件的客户推出了优先单独销售住院医疗保险活动，对老客户及其家人、以及老客户介绍的新客户实行优惠政策，按照一定的条件和程序可优先加保或优先单独购买新医疗险，以此进行主顾积累，为下半年新产品销售及业绩冲刺奠定了良好基础。活动期间，新医疗险承保件数共计200余件，保费达5万元。

第三项：客户信息变更

业务人员在回访客户时，还要与客户核对各项基本信息，如客户电话、账号、通讯地址、邮编等；并填写回执单，业务人员交公司后，由公司保全人员在业务系统中进行了相应的客户信息变更。活动结束时，客户信息变更达5000余件。此项活动不仅让客户感受到了公司的关怀，最重要的是提高了客户基本信息的完备率和准确率，使公司的各项服务工作得到了更加有效的落实，提高了客户满意度和忠诚度。

第四项：刮刮卡抽奖

活动期间，业务员、续期收费员携带刮刮卡上门回访客户，被回访的每位客户都进行了现场刮奖，中奖后由业务人员持客户签字的抽奖卡回公司兑换了奖品。部分参加刮奖的客户还获得了“新华保险特制沙金福”、“少儿百科全书”、“新华保险指甲剪套”、“新华保险钥匙扣”等丰厚奖品。此项活动大大增强了公司活动的趣味性和吸引力，为业务员有效拜访客户提供了良好契机。

第五项：“富贵宝贝”抽奖活动

为回报广大客户的厚爱，为庆祝香港回归十周年，我们从被拜访的客户中邀请百名客户光临分公司，现场参与了“富贵宝贝”抽奖活动。我们利用电子抽奖系统，在公证人员的监督下，借助客户代表的幸运之手，共产生了112名幸运宝贝，其中，100名小朋友获得了精美的“少儿大百科全书”一套；更有12名幸运的小朋友获得了香港迪斯尼欢乐游的机会。在客户参加“富贵宝贝”抽奖活动时，新华人献上了精心准备的歌舞表演，使现场气氛异常热烈。在良好融洽活动氛围中，以有奖问答的形式，就公司的基本情况和客服活动内容向客户现场提问，同时请客户对公司的服务提出合理化建议，答对问题的或提出建议的客户均获小礼品赠送。在愉快的气氛中，我们向客户宣传了公司的服务理念，提升了公司的形象。