金秋九月，天高云淡。新华人寿保险股份有限公司迎来了11周年庆典，为回馈广大客户对新华保险的关爱，迎接11年司庆暨第七届客户服务月的到来，辽宁分公司在9月开展为期一个月的“新华始终有你”——客户服务月主题活动。

9月6日司庆当天，辽宁分公司客服大厅内一派喜庆的气氛，客服部举办的“客户服务体验之旅”活动正在进行。在客服人员的带领下，公司的特约服务质量监督员及客户代表共二十余人参观了客服柜面中心、出单室、电话回访中心及核保核赔部，向他们详细讲解了从保单承保到后期客户服务的工作流程，让客户亲身体验了公司的各项服务。客服部负责人还与他们进行了座谈，向客户全面介绍了公司的服务理念、服务承诺以及各项服务创新举措，客户们也针对服务内容提出了的诚恳意见和建议。此外，当天所有到柜面办理业务的客户都得到了一份贵宾体验卡，并在客服人员的指导下填写了“客户体验调查问卷”，征求他们对客服工作的意见，此举深受客户的好评。

客服月期间，辽宁分公司还推出了客户大回访、VIP客户招募升级计划、评选全省柜面服务明星、提供保全业务免费服务等多项活动。

在客户大回访活动中，客服部联合保费部和银行代理部对失效保单和满期给付客户进行电话回访。保费部针对已失效的个险客户及银代客户进行电话通知，并结合《客户服务手册》向客户宣传公司十大服务新举措。针对即将进入领取期的客户，银行代理部将进行电话通知，并告知领取途径，为客户创造方便、快捷的领取通道。营销业务部将对在职和离职的VIP客户进行电话回访和登门拜访。客户服务部对代办业务进行事前或事后的回访。

为回报新老客户的支持与关爱，辽宁分公司客服部还实行免费提供保全变更业务服务。凡是在8月16日-9月30日期间办理个险犹豫期内退保和保单补发等保全业务的客户及业务人员，都能享受这项免费服务。

在今年的客服月期间，公司把心思都花在客户身上，所有的活动都围绕“客户”这一主题进行。在今后的发展中，新华保险辽宁分公司还将强化“诚实守信、尽心尽责、方便快捷”的服务原则，为广大客户提供更周到、更贴心、更便捷的服务。