“客户服务月”是新华人寿一年一度的大型客户服务活动，四年来，它逐渐成为新华人寿夯实服务基础，加强客户维系，为客户提供延伸性附加值服务和树立服务品牌的重要渠道。2004年第四届客户服务月里，新华人寿将继续秉承“服务创造价值”的理念，从“夯实基础服务，加强客户维系”的角度开展各项形式多样的活动，隆重上演一曲金秋服务四重奏。

金秋服务一重奏——“桃李满天下、恩情似海深”教师节特别行动。新华人寿客户服务月期间适逢我国第20个教师节，新华人寿为倡导尊师重教的优良风气，加强师生友谊，体现新华人寿个性化服务，将通过组织学生客户或者准客户赠送教师节贺卡的形式，向广大辛勤的教师转达新华人寿诚挚的问候。同时，新华人寿还通过在贺卡的回执部分特别设计“我最敬爱的老师”先进事迹的联系资料卡，组织学生用一句话评论一位老师的可敬之处，并通过抽奖的形式产生一定数量的“新华人寿辛勤园丁奖”，获奖的教师将会收到公司赠送的获奖证书、礼品或获取参加各地分公司自行组织的教师节特别联谊会的机会。

金秋服务二重奏——“信守承诺　真诚服务”客户基本信息资料确认活动。新华人寿的此项活动是针对目前存在的个人业务保单基本信息错误或不全（如：通信地址搬迁或不详，联系方式更换、银行帐号变化）等问题，对其进行全面清理、归整、确认和变更，从而保证售后基础服务的落实和到位（如：续收催缴通知书、续期收据、分红业绩报告书等重要资料的寄发等）。新华人寿将通过此项基础服务，来全面提升服务水平和服务质量，从一个电话、一个问候和一个微笑抓起，将各项基础服务落到实处。

金秋服务三重奏——“更多关爱在新华”大型客户联谊活动。新华人寿将计划通过组织如客户大回访，游园会、电影节、摄影比赛等生动有趣、参与性强等客户联谊活动来加强公司与客户的联系，增强客户对公司的满意度和认知度。

金秋服务四重奏——“将服务进行到底”大行动，新华人寿为客户精心制作了《客户服务手册》，该手册详细介绍了各项保险手续的办理方法、流程、注意事项等内容，方便客户随时查询了解。同时，新华人寿全系统34家分公司均在当地开展形式多样，内容丰富的客户服务活动，掀起服务的浪潮。

近年来，随着新华人寿在寿险行业的日益壮大和快速发展，公司已启动全方位、多渠道的三大服务平台为客户提供每时每刻无处不在的服务。首先，以全国统一的规范标准化客户服务中心已经在各地分支机构逐步建立起来；其次，目前，全国集中化电话中心正积极筹备，我们将分批分阶段开通运行，届时，全国各地的客户都能通过95567享受到标准、专业和高效的电话服务；再次，在以网络为主要交流平台的信息化时代，新华保险网将通过全面的信息、细致的设计、完善的功能、先进的技术为每一位客户提供优质的服务。

金秋，象征着收获；金秋，更孕育着希望……在这个美丽金秋，新华人寿的客户服务月就像一曲华美的四重奏，使客户感受优质服务的同时充分享受到客户节日的快乐与欢馨。