9月6日，新华人寿保险公司迎来了成立七周年的纪念日。这一天，全国几十个大中城市的新华人寿分支机构，同时举行特别晨会，向全体新华员工倡导担负社会责任、迈向崭新征程。在此主题下，新华人寿总公司和全国各地分支机构总分联动，以服务树品牌，推出了各项异彩纷呈的“客户服务月”活动。

“非典”的肆虐在全国人民，尤其是北京人心中留下了刻骨铭心的记忆，为此，新华人寿在北京举办了反映非典肆虐时期北京人共渡难关的话剧专场演出“北街南院”，以朱旭、濮存昕等话剧“大腕”的倾情演出答谢社会各界；“非典”之后，“健康”成为社会公众关注的热点，以此为契机，新华人寿全面启动了“倡导健康新概念、追求生活高品质”为主题的第三届“客户服务月”活动。

新华人寿关国亮表示，全力承担社会责任是新华人寿自成立以来便一以贯之的经营观念。他认为，专业的寿险公司的使命就是使人们的健康和生命风险获得保障，新华人寿有责任通过自己的保险产品、保险服务等发挥稳定社会的作用。新华人寿全体员工这种“社会责任”意识在非典时期得到了进一步的强化。公司内部众志成城抗非典，体现了公司对员工的强烈责任心；对外宣传健康知识、采取一系列特别客户服务、开发非典产品为人们带来保障等，体现了对客户、对社会的强烈责任心。而在非典时期，新华人寿全体员工秩序井然、努力工作，使公司虽历经“非典”时期的艰难，但依然保持了超常规的发展速度：年度保费到7月底便突破了100亿，今年上半年，新华人寿市场份额由2002年底的3.51％升至4.81%，继续稳居国内寿险市场第四位，总资产达到173亿。6月末，公司共有29家分公司和65家中心支公司，营销服务部达到381家，营销业务规模人力85000多人，银行代理网点达到12559个。这一切，给新华人寿七周岁的生日增添了别样的光辉，而在“生日仪式”上大力倡导“责任”，更是具有特别的意义。

新华人寿的“客户服务月”活动也是从对客户健康负责出发，围绕“健康生活”展开，从9月1日至9月30日，历时1个月。期间，新华人寿将开展“户外健身、轻松出游”套餐服务，为不同年龄的客户组织丰富多彩的趣味体育比赛、登山、游园、郊游等活动，举行“95567健康快车”咨询活动，邀请知名专家、旅行社等，通过全国统一客户服务电话95567，为广大客户提供有关生理健康、儿童心理健康、健康旅游以及健康保险等咨询; 开展“新华伴我健康成长”少年儿童特别关爱活动等。另外，在“客户服务月”中，新华人寿各分支机构还因地制宜，开展了颇具地方特色的客户关怀活动。如重庆、太原等分公司举办大型健康咨询会；长春分公司利用教师节日之际，向教师赠送赠送“新华关爱卡”、“世纪关爱卡”；南宁分公司将新华的关爱送进社区；天津分公司利用中秋节之际，回访投诉客户，消除客户与公司的隔阂，以诚心赢得客户信任；沈阳分公司举行大型“客户联谊会”，在载歌载舞中与客户加强交流、加深友谊等。

当前，国内各寿险公司都充分认识到了提升服务水平对公司发展的关键作用，纷纷打出了“服务牌”。新华人寿更是早就致力于打造“客户服务核心竞争力”，并在去年成立了以董事长关国亮为组长的“客户服务核心竞争力领导小组”，从服务设施建设到服务理念的倡导，从服务的标准化要求到服务细节的精益求精等都进行了一系列的探索。

近年来，随着业务的快速提升，新华人寿的服务水平也在迅速提高：首先是规范化客户服务中心正在全国各分支机构建立起来，舒适的服务环境、温馨的服务气氛，使客户切实享受了“被服务”的乐趣；其次，在以电话和网络为主要交流平台的信息化时代，日趋完善的电话中心和网站也发挥着越来越重要的作用。新华人寿全国统一客户服务电话95567开通以来，客户的电话咨询变得更为方便快捷，2003年上半年，全系统共受理咨查询电话258373万次，一次性解决率达到95％以上，接通率始终保持在85％以上。新华保险网点击率在不断提高，不少客户在网上提交了投保意向书。

为加强全员服务意识，全面提升服务水平，新华人寿还将以“客户服务月”为契机，开展“感知服务文化魅力”的对内活动。“我们将‘服务’提升到‘文化’的高度，作为公司企业文化的一个方面去推广，目的是使服务观念深入人心。我们要借助文化的力量使‘服务意识’渗透到每一个新华人的精神中，使‘服务行为’体现在每一个岗位、每一个工作细节中，真正打造出具有新华特色的服务品牌。”新华人寿相关人士表示。