为保障客户权益、倡导诚信服务、强调规范经营，以维护消费者权益为根本出发点，契合中国消费者协会“消费与责任”的年度主题，根据总公司运营管理中心315客户服务活动的安排，3月14日上午，北京分公司召开了以“质量赢得市场、诚信铸造品牌”为主题的客户服务质量监督员座谈会。总公司运营管理中心唐庚荣主任、北京分公司郑爽副总经理、北京市消协投诉部郎丹柯副主任、公司法律顾问张梦祥律师、北京分公司客户监督员代表等20余人出席了会议。

北京分公司副总经理郑爽女士首先代表公司致欢迎辞，对各位监督员的到来表示热烈欢迎，通报了北京分公司过去一年来在客户服务方面所取得的一些成就，并表示北京分公司将通过持续提高服务水平，不断改善服务质量，致力于打造高效、规范、专业和完善的服务体系。

座谈会现场气氛活跃，来自社会各界的监督员代表围绕着诚信建设、高端客户服务、柜面服务等方面展开了热烈的讨论，进行了真诚和良好的沟通，提高了客户理性消费和依法维权的意识，使公司在勇于承担社会责任方面也有了更加深入的认识。各位监督员普遍认为新华保险是一家负责任、讲诚信、有实力的公司，在同业中具有较强的竞争力和良好的口碑，并对新华北分人的敬业、专业、热情服务表示敬佩。同时，各位监督员也针对理赔、客户信息保密、保险人的说明义务、条款表述、产品设计、展业规范、高端客户服务等方面提出了许多具有建设性的意见和建议。

总公司运营管理中心主任唐庚荣先生对座谈进行了总结。唐总首先对各位客户服务质量监督员及他们所代表的广大客户表示感谢，感谢多年来的理解和支持，感谢客户伴随新华保险走过风风雨雨的十余年。对座谈会所提到的意见和建议，唐总表示一定会反馈到总公司各相关部门，落实建议，改进流程。下一步公司将完善服务平台、服务流程，建立服务基地；强化各分支机构的柜面标准化建设；加大后援服务人员的培训、教育力度；维护客户的合法权益，承担起公司应有的社会责任，构建和谐保险消费环境，促进保险行业健康快速发展。

会后，客户服务质量监督员参观了一层客户服务中心，并体验了部分服务项目。

 “客户服务质量监督员”座谈会是北京分公司08年度315客户服务活动的系列项目之一，随后开展的“质量赢得市场、诚信铸造品牌”3.15客户服务质量在线评价以及高端客户服务推动等活动，将进一步深入了解广大客户对我公司的需求、建议和意见。08年将是公司后援体系建设实施“服务品质工程”的重要之年，公司将针对本次活动中收集的客户意见做为08年度服务监控和改进的关注点，从而进一步强化内部管理、优化业务以及提升公司服务品质，以此不断提高客户的满意度和忠诚度，以牢固树立公司的服务品牌价值。