一年一度的国际消费者权益日“3·15”即将到来,为深入贯彻消费者协会2004年“健康·维权”年主题活动精神，切实保障广大客户的合法权益，新华人寿保险股份有限公司在全国范围内隆重推出“共铸诚信保障·尽享安康生活”历时半个月的年度3·15大型客户服务系列活动。

新华人寿此次3·15大型客户服务系列活动将围绕“共铸诚信保障·尽享安康生活”的主题来展开。期间，将重点开展以“延续保单生命，尽享安康生活”为题的失效保单复效活动。此项活动新华人寿将通过组织业务人员和客户服务人员通过电话、邮件、上门拜访等多种形式动员客户复效失效保单，从而切实维护失效保单客户继续享有保险保障的合法利益。在活动期间成功复效的客户还将享受到该公司为其提供的柜面复效绿色通道服务、获赠小礼品或参加抽奖等丰富多彩的活动。新华人寿希望通过此次活动体现该公司今年以客户为导向的经营策略，在公司内部全面树立“大客服“意识，切实改善服务质量提升服务水平，让每一个新华人都能时时刻刻做到思客户所想，想客户所需。

其次，新华人寿各分支机构还将分公司可以结合本地实际，根据“诚信·维权——新华关爱一生”的主题，自行开展多种形式的客户服务系列活动。如：通过锁定公司既有客户中的高价值客户，针对高端客户特点开展“明白放心买保险”理财知识讲座、健康体检、上门大回访等活动，开展客户答疑会、多种形式的客户联谊会促进客户与公司之间建立长期共赢的良好关系。

同时，为充分保障客户的合法权益，提升客户对保险产品的认知度，向广大客户普及保险知识，新华人寿将向全国发行《明白放心买保险》宣传卡。宣传卡特别针对目前公司产品条款中存在的部分客户难以理解的晦涩难懂的专业性词汇予以了通俗化解释，切实体现了该公司从客户的角度出发，以客户为中心的服务理念。

随着新华人寿迈出建立金融服务集团的步伐，2004年公司拓巨资筹建全国集中电话中心。截至目前，新华全国电话中心的触角已迅速扩展到了全国38个地市，集中了25家分公司及13家中心支公司的咨询服务，在保证业务正常开展的基础上，服务水平和服务质量得到了极大的提高。客户只要利用手边的电话，拨打一个简单的号码，就可以获得满意的服务。目前，全国电话服务中心已累计为16万人次提供了保险服务，客户满意度达到90％以上，接听率达93％，方便快捷地满足了多数客户、业务人员的服务需要，并得到了诸多好评，得到了来自多方面的关注和热情支持。