随着社会经济的高速发展，国际间的交流活动日益增多，出国也成为了广大商务人士和旅行者生活中的重要组成部分。为此我公司与国际（SOS）救援中心精诚合作，对投保境外医疗类产品的客户，提供了更为优质的境外救援服务，其中包括安排就医、转院治疗、转运回国、安排子女回国、后事安排以及运送遗体等服务项目。

（一）境外救援理赔服务对象

1、有一年以内短期国际交流合作、商旅、探亲、观光旅游需求人士，均可通过投保《畅游天下境外意外伤害保险》和《团体旅游救援医疗保险》自动获得本专项服务；

2、我司专属VIP服务特定客户群体，可根据VIP服务协议享受部分或全部服务；

3、其他含境外救援责任内容的保单保障客户。

（二）境外救援理赔服务内容

1、免费咨询服务项目

医疗协助

（1）电话医疗咨询；

（2）介绍医疗服务提供者；

（3）安排住院；

（4）安排紧急医疗转运；

（5）安排紧急医疗遣返回国；

（6）安排遗体运送；

（7）安排未成年家属回国；

旅行援助

（1）接种和签证要求的信息；

（2）介绍翻译人员；

（3）行李丢失援助；

（4）护照丢失援助；

（三）保单保额责任内服务项目

1、安排就医

被保险人由专业救援机构运送至适宜医疗机构治疗，并因此向该救援机构支付服务费用的，本公司在保险单所载明的急难救援费用限额的10%范围内承担此项费用。

2、转院治疗

被保险人到医疗机构治疗后，根据其病情，由专业救援机构转运至更适宜医疗机构治疗，并因此向该救援机构支付服务费用的，本公司在保险单所载明的急难救援费用限额的20%范围内承担此项费用。

3、转运回国或原居住地

被保险人经过治疗后，由专业救援机构送其回国或原居住地，并因此向该救援机构支付服务费用的，本公司在保险单所载明的急难救援费用限额的20%范围内承担此项费用。

4、安排子女回国或原居住地

若专业救援机构将被保险人无人照料之随行未成年子女运送回国或原居住地的，并因此向该救援机构支付服务费用的，本公司在保险单所载明的急难救援费用限额的20%范围内承担此项费用。

5、后事安排

被保险人身故, 由专业救援机构运送其一位直系亲属前往被保险人身故地处理后事，并因此向该救援机构支付服务费用的，本公司在保险单所载明的急难救援费用限额的20%范围内承担此项费用。

6、运送遗体或骨灰回国或原居住地

被保险人身故，由专业救援机构运送其遗体或骨灰回国或原居住地，并因此向该救援机构支付服务费用的，本公司在保险单所载明的急难救援费用限额的10%范围内承担此项费用。

（四）境外救援理赔合作伙伴

我公司的合作服务商国际（SOS）救援中心是全球最大的国际紧急救援组织。在五大洲近70个国家和地区设立了51个分支机构，27个呼救中心，24个国际医疗中心以及数百个地处偏远地区的救援中心。其庞大的医疗机构形成了全球一体化救援服务平台和优质国际化服务品质。

（五）境外救援理赔全面提速

自2008年1月1日起，结合“奥运年”需求，新华保险对24小时电话呼叫中心进行了系统升级，开通了“境外救援理赔直通车”。本着“集中管理”、“及时高效”、“损失最低”及“预付救助”的四大原则，重新改造了各省、市、地区服务流程和线路平台，全面提速境外救援理赔服务。目前可从总部直接接入源自34个省会直辖城市、173家中心地市范围投保客户的救援服务业务，对高价值救援理赔资源的决策权威性一步到位，大大提升服务效能、效率与品质。

（六）境外救援经典案例

新华保险直升飞机救客户

经新华社2006年5月11日专电报道的新华保险实施境外旅游空中救援首位客户案例：

2006年4月19日。新华人寿接报国际救援中心（SOS）报案电话确认4月17日24岁的通化人刘女士受当地邀请在前往法国参与阿尔卑斯山滑雪场的一次小范围非正规比赛过程中，不幸率伤，造成脑颅下出血。由于刘女士在出国前花580元投保了新华保险的“境外旅游救援保险”。按照约定，自合同签订之日起60内，如果发生意外伤害身故和意外伤害残疾，可最高分获30万元身故及35万元医疗费用保障和救援服务费用保障。新华保险立即启动境外紧急救援机制，授权SOS用直升机把受伤客户送往医院，并委托SOS其向医院提前垫付了所有医疗费用，让客户得到及时治疗。5月2日，客户病情稳定后，新华保险又安排客户搭乘班机回国。最终新华人寿向刘女士给付76638元。