内部标准高于外部承诺，新华标准高于行业承诺：2005年3月8日，新华人寿通过新华保险网和外部媒体向社会发布“新华人寿十大理赔服务承诺”。7月12日，为积极响应中国保险行业协会发布的《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，核保核赔部再次出台了更为严格详细的15项理赔服务管理标准，进一步完善了对十大理赔承诺的执行标准和细致规范，对理赔服务时效、理赔服务内容和质量标准、常见的医疗险理赔问题规定了清晰、严格的标准，向社会作出了郑重承诺，坦诚胸怀，接受公众监督。

在执行承诺和理赔品牌建设逾两年后，新华保险的理赔服务品质显著提升，客户满意度位于行业前列，2007年1月诞生了2006年度新华保险最佳理赔服务分公司，分别是江苏分公司、青岛分公司、湖北分公司、北京分公司和辽宁分公司，这5家分公司通过兢兢业业的努力取得多项理赔服务建设的丰硕成果，成绩斐然，在当地市场赢得较好的理赔服务口碑，形成知名服务品牌，将理赔品牌化为实实在在的生产力，积极促进支持业务健康发展。