“投保容易理赔难”虽说是目前社会的认识误区，但它也包含了两个含义：一是理赔的手续相对复杂，二是对理赔知识了解的得太少，如此才会导致“理赔难”的印象；新华保险除了推出系列流程优化改善相对复杂的理赔程序外，还大力展开理赔知识宣导的服务内容，《诚信新华》理赔服务指南应运而生，它是行业内第一本理赔实用服务性刊物，主要通过业务销售渠道赠送客户，内设多个精品栏目，包含从理赔案例新闻、特色服务介绍、经典案例分析、产品理赔责任、理赔保险知识、理赔服务明星到健康知识专题的丰富内容，凝聚保险理赔专业精华，讲述身边亲历理赔故事，传递理赔领域重要讯息。