元宵节刚过，福建新华的客服大厅迎来了一位身着红色中式棉袄的女士，一身的喜气，跟着她而来的还有一大包的彩凤喜糖，她把喜糖交给了分公司的核赔主任吕凯君，并用福州方言不停的说：“你们的服务非常好，态度也很好，我儿子结婚，拿点喜糖来感谢你们啊！”

原来这位女士姓刘，今年54岁，于2004年1月购买了我公司的吉庆有余以及附加住院医疗险种，但就在2006年12月份，她不幸患上了子宫肌瘤，后住院治疗，并在07年春节前进行了“双侧卵巢瘤割除+子宫肌瘤割除术”。对于刘女士的情况，我分公司对该客户进行了及时的理赔，刘女士对我公司的理赔速度和态度感觉到非常满意，于是就出现了上文所述的一幕。

对此，分公司业务管理部闫经理认为：“给客户提供优质的理赔服务是我们应该做的工作，但现在却得到了客户这样的支持，说实话我们挺激动的，同时在07年我们也会加强理赔的时效性上下功夫，打造出一支优秀的理赔团队，凸显新华的理赔品牌。”