新华保险守承诺  异地理赔显真情

2008年8月29日，威海市高区田村东河北村，当理赔人员将12000元理赔款送到客户马大爷手中时，年过七旬的马大爷紧紧握着理赔人员的手，动情地说：“谢谢！谢谢你们！谢谢新华公司！你们的服务太周到了！”

马大爷祖籍黑龙江，五年前跟老伴一起来到威海定居，2004年在祖籍购买了新华保险公司一份《美满人生保险》，保额10000元。正当马大爷一家准备颐养天年的时候，马大爷的老伴却一病不起，经过多次住院，最终诊断为心肌梗死、脑血管后遗症等，自此卧床不起，生活起居都需要马大爷来伺候。面对高额的医疗费用，马大爷犯了愁。后来他记起来曾经给老伴买了一份保险，但是这时候马大爷心里面犯起了嘀咕：保险是在老家买的，业务员也联系不上了，现在在威海，人家能给管吗？带着这份疑惑，马大爷几经打听来到了新华保险公司威海中心支公司，一进客户服务中心，迎接他的就是一张张亲切的笑脸。在听了马大爷的叙述后，理赔人员也非常重视，根据我公司异地理赔的规定，像马大爷老板这种情况是符合标准的。在看了马大爷老伴的保单并听取了其病情经过，理赔人员告诉马大爷，可以在威海申请理赔，但是根据条款内容，需要做残疾鉴定。听了理赔人员的话，刚刚放下心来的马大爷再次犯了愁：老伴体弱，且无法行动，自己年事又已高，鉴定可怎么做啊？

见马大爷确实很困难，本着“尽责至善”的服务理念，理赔人员主动跟鉴定中心联系，申请上门鉴定，并且将鉴定费用压到最低，最终马大爷的老伴鉴定结果符合我公司《美满人生保险》的保险范围，我公司在最短时间内给付理赔金12000元，豁免后期保费合计35604.2元。考虑到老人行动不便，理赔人员又特地将理赔款送到老人家中，于是便有了开始的一幕。

    “想客户之所想，急客户之所急”,真正从内心将“服务客户”放在第一位，这是每一名新华人的追求和目标，也是我们不断用行动信守的诺言!

理赔人员与老人在一起

山东威海中心支公司