2007年4月17日上午10时许，甘肃七建小车班司机罗先生突发胸闷、心悸、胸骨后压榨样疼痛，当时自认为是饮食不当而造成的胃痛，回家休息后非但不见好转，而且疼痛愈见加重。中午12点家人将他紧急送往兰州大学第一医院急诊科检查，经心电图等多项检查，诊断为广泛前壁心肌梗死，医院当即下达了病危通知书。谁也没料到向来身体强壮、性格开朗的罗先生会突然患此重大疾病。罗先生被当即收住医院重症监护病房，当日下午紧急进行了冠状动脉介入手术，4月24日好转出院回家中静养。

本次住院总共花费42564.44元，不仅使罗先生身体遭受到了极大的痛苦，而且对他本不宽裕的家庭来说是一笔不小的支出。不但如此，罗先生还要长期院外治疗，需要大量的药费等开支。正在全家一筹莫展之际，他女儿突然想起父亲曾经购买过新华人寿的保险，于是拨通了业务员曲广范的电话，接到电话后，业务员及时上门协助罗先生办理了理赔申请手续。2007年5月27日，在材料齐全后向甘肃分公司正式提出理赔申请。

分公司经及时调查核实，罗先生于2004年12月7日投保健康天使重大疾病3万、附加住院医疗保险1万，年交保费2145元，2007年4月17日被确诊为急性心肌梗死，属于保险责任。分公司于5月30日决定向客户赔付健康天使重大疾病保险金31200元、住院医疗保险金10000元，合计给付41200.00元。2007年4月30日，分公司总经理助理梁国耀代表公司到客户家中送款并慰问。当公司代表将赔款送到客户手中时，客户激动的说：“你们解决了我的大问题，新华的理赔真是又好又快！”。