对于理赔申请人的索赔申请，如果符合立案条件且申请文件齐全的，保险公司理赔人员应在24小时内完成立案处理，进入“立案初审”环节；对于在提交申请文件前未进行报案的视为申请同时报案。

    决定立案后，理赔人员应整理申请文件，归纳为理赔案卷，在《索赔申请书》上填写立案日期及签章后转呈相关主管人员进行赔案审理工作。

    但是，以下两种属于立案中的特殊情形，需要客户引起注意：　

　
    1、延迟立案

    对于符合立案条件但申请文件尚未齐全者应尽快与申请人联系，告知所欠缺文件的名称，并在《理赔流转单》上进行登记（如联系的时间、内容、对方答复等相关情况）。待申请人提交相应文件后在24小时内完成立案确认处理。

    如申请人在被告知后60天内仍不能提供相应文件，可做不予立案，单证退还处理，填写《理赔不予立案通知书》，告知原因。
　　
    2、不予立案

    有下列情形者不予立案：

　　（一）出险人并非保单上被保险人；

　　（二）事故的发生不在保险期间内；

　　（三）索赔申请超过保险法规定的时效；

　　（四）申请人资格审查不合格；

    （五）证明材料不齐全且在规定的期限内仍无法补全的。

    不予立案的，由理赔人员制作《理赔不予立案通知书》，将处理决定和理由书面通知权利人，同时必须对申请人提交的重要原始文件复印留底后作退还处理。