2008年5月26日

来源：中国保险报 作者：徐华初

保险所担负的社会责任注定了每一个保险从业人员在抗震救灾时的表现不同于普通人。保险业最普通的从业人员也最能体现一个最普通保险从业人员的工作和生活状态。5月24日，记者一大早就来到新华人寿四川分公司联系采访。适逢都江堰营销部经理周敏携款赴都江堰进行现场理赔，便搭上了周敏的车直奔都江堰。周敏的材料似乎并不在推荐的先进人物之列，于是在车上就开始了探访周敏“平凡”的震后生活。

遇险

都江堰市在此次大地震中伤亡最惨重的地方有聚源中学、新建小学和市中医院。或许真是幸运，也许是偶然。如果按周敏日常生活轨迹，地震时周敏应该正在市中医院做理疗，而市中医院在地震中住院楼全部垮塌，169人遇难。

周敏患有腰椎间盘突出症，加上左腿也非常疼痛，周敏一天要呆在中医院两三个小时，一是因治疗腰椎间盘突出做牵引，再是为腿做理疗。每天都是在12点多吃完午饭后去医院。这种情况持续了近一个月。

5月12日前夜，周敏回家比平常晚了一些，回到家一晚上都因为腰疼没怎么睡觉，所以12日一大早就去了中医院。下午2时28分，地震时周敏正在开车回营销部的路上，突然见车子跳了起来，还以为是爆胎，就想把车停下来，结果车子不停地晃，停不下来了。总不会一下子四个胎都爆了吧！周敏想，等到终于可以将车子停下来时，周敏下车围着车走了一圈，也没发现车胎爆。“当时都没意识到是地震。后来有一个人也是把车停下来拼命朝我喊，地震了、地震了，我才明白过来”！

看到中医院的惨状，周敏不禁有些后怕。

寻人

即使是明白发生地震了，其严重性也并未引起周敏的重视。于是，周敏拿起电话打给远在广元的丈夫，发现手机不通，再打还是不通，再拨别的电话，仍然是不通。

赶到家里一看，小区里的人全都跑出来了，房子已经不能住了。5月12日晚，周敏在车里度过了地震后的第一个晚上。

5月13日，在都江堰几进几出，只为了找一点点微弱的手机信号。出都江堰往成都方向，手机渐渐有了信号，于是和省公司联系上了。进入都江堰后，手机又没信号了。几经周折，省公司终于派人找到了周敏，研究部署抗震救灾的工作。

与此同时，周敏试图与家人联系。打丈夫的手机，不通；打他办公室的电话，通了却没人接。周敏和丈夫一直未取得联系。周敏心急如焚，但又无可奈何。

14日开始，公司派出了10辆车携水和饼干开始了寻找员工和客户的工作，大部分的车是员工的私车。一直到晚上，都江堰116名员工还有1名员工仍然没能联系上。不过，周敏对丈夫的担心解除了，晚上丈夫终于打来电话，她好像只听到了两个字：平安！

15日早8时，周敏和最后1名员工取得了联系，顿觉放心了许多。

寻找客户的工作也在14日同时展开，每找到一个客户就给他们送去急需的矿泉水和干粮。周敏有1000多个客户，至于地震后打过多少电话，周敏记不清了。周敏新买的手机只有1块电池，没有备用的，周敏手机的电话又多，手机充电成了大问题。由于没有电，周敏只好早上6时起来排队到中国移动的应急手机充电站为手机充电，一充就是两个小时。

理赔

地震之后，周敏一直睡在车里。在成都上学的儿子寄放在儿子同学家。周敏和丈夫实在没有时间来照顾自己的儿子。

在灾民安顿下来之后，周敏开始组织为报案的客户理赔。周敏说，都江堰市有15000多个客户，已找到的有12000多个，目前仍有3000多个客户没能联系上，报案的客户只有200个。到24日下午5时，新华人寿都江堰营销服务部现场理赔32起，累计赔付近150万元。

地震后，周敏忍受着腰痛的困忧，没有去过一次医院。一是没时间去，二是伤员太多，医护人员也确实忙不过来。

“地震后我的腰还能坚持，腿好像不怎么痛了！”周敏笑着对记者说。对于超负荷工作的周敏来说，竟然会忙得忘了自己身上的伤痛。“工作本身的负荷我都能承受，最难受的是我亲眼见证了许多客户痛失亲人的惨痛。”

这就是一个普通营销部经理震后生活的真实写照，或许更能反映出保险业所承担的社会责任吧。