地震以来，新华保险在紧张进行“寻找灾区客户，一个都不能少”行动的同时，苦苦寻找在地震中失踪的员工，不抛弃一名员工，不放弃一线希望。地震后，四川地区有210多名员工失去联系，经过苦苦寻找，至5月19日17：00，未联系上的员工仅剩8名。

12日地震发生时，新华保险四川分公司总经理田朝林很快从惊愕中镇定下来，紧急疏散成都市区办公楼里的员工。成都市区员工及受灾情况相对较轻的地区员工无一伤亡，但都江堰、绵阳、德阳、广元等重灾区一度失去联络，几百名员工，尤其是郊县业务员下落不明，安危不详。新华保险四川分公司在第一时间成立了“寻找员工小组”、“寻找客户小组”、“信息通讯小组”、“生产自救小组”等四个应急小组，有条不紊迅速展开自救和救灾工作。

“寻找员工小组”的任务是保证联系到每一个员工，包括内、外勤。公司要求，一是寻找行动要紧急、持续进行，直到找到每一个员工；二是动员所有内外勤互相串联，尤其是重灾区，想尽一切办法找到员工；三是每两个小时通报一次情况。“我们采用人盯人的方式，打电话、发短信、登广告。在受灾严重仍然无法通信的地方，就想办法到员工居住区域，到地震棚，到医院，到处找，到处问。我们做了一个表格，每联系一个员工就在表格中进行详细登记，每两个小时把寻找情况汇总后向公司汇报。”一名小组成员说。

随着通讯情况的好转，新华保险已经联系到大部分员工。每找到一个员工，新华保险四川分公司总经理田朝林的都高兴得难以形容。“对于目前还没有能够联系上的员工，我们将一直寻找下去，直到找到我们每一个新华员工。我们希望在重灾区的每一个新华员工都知道，公司没有放弃他们，我们一直在一起！”田朝林说。

据悉，为支持员工灾后重建，新华保险决定，对员工房屋倒塌、毁损的，公司给予重建家园补助金；对员工死亡的，除公司保险赔款外(公司为所有内外勤员工购买了保险)，一次性给予抚恤金；对员工直系亲属死亡的，发放一定数额的抚恤金；向重灾区员工发放临时生活补助。