2008年05月17日
来源：金融时报 作者：方华
“寻找灾区客户，一个都不能少”，新华保险为搜寻“5·12”强烈地震灾区客户而喊出的口号，在此次抗震救灾总动员中，最为响亮。
据初步统计，新华保险在受灾最严重的都江堰、绵阳、汶川、广元地区共有超过10万名个人客户，为第一时间与客户取得联系，为他们送去最需要的援助，新华保险发起了“寻找灾区客户，一个都不能少”行动，发动各方力量全力以赴寻找受灾客户，从总公司到34家分公司，从公司领导到每一个员工，除捐款捐物、无偿献血外，15万名员工展开了合力寻找灾区客户的艰难之程。如新华保险四川分公司在迅速推出客户回访方案后，其成都本部组织了十余辆汽车组成爱心车队，向都江堰灾区运送水和干粮，随身携带客户资料，不放过任何一条可能的线索，千方百计寻找客户。
据新华保险新闻发言人孙玉淳介绍，“寻找灾区客户，一个都不能少”行动将采取三条途径寻找灾区客户，第一条途径是“全方位守候”，新华保险95567已全面开通“客户寻找和报案热线”，以7×24小时的容量等候来自灾区的电话，确保客户主动报案渠道畅通并及时得到理赔款项,以尽快恢复灾后重建。自地震发生第二天，在灾情第一线建立起多个快速理赔点，从全国各地抽调骨干精英，保证最快速、最有效地为客户提供帮助；第二条途径则是“拉网式寻找”，新华保险发动四川全省几千名业务人员积极行动起来，通过各种渠道和方式尽可能和客户及亲属、所在单位取得联系，代表公司向客户表示慰问，将出险客户情况第一时间反馈至公司；第三条途径是“不间断呼叫”，新华保险将持续通过95567向留有手机的客户统一发送慰问短信，提示出险客户主动与公司取得联系以获取帮助。
截至5月16日，新华保险共接到意外伤害、健康、人寿保险理赔报案103人次，预估赔款总量568万元。目前，新华保险从总公司抽调的10人精干理赔小组、从分公司抽调的100名内勤员工，已经组成理赔专业队伍奔赴四川重灾地区，计划通过设立现场快速理赔点，为灾区客户提供强有力的抗震救灾支援。
对于寻找到的出险客户，新华保险已经启动快速理赔机制，一方面确保理赔手续方式简便快捷，简化受灾地区保险理赔服务程序，根据受灾情况调整改进服务方式方法，授权分支公司先行特别决策，以提高理赔效率；另一方面全力调配总、分公司有效资源支持理赔工作的正常运营，组建成立新华保险抗震救灾理赔救援服务队，前往灾区支持理赔慰问查勘，及时提供高质量的理赔服务。
