2008年6月6日，湖北分公司副总经理张前斌及核保核赔部经理余剑晖一行到医院看望了他们几番努力寻找到的四川地震中受伤的客户，并送去了50000元理赔款。

为减轻四川医疗救治压力，政府已安排将部分伤员陆续转移至广东、湖北等地治疗。在得知有542名伤员被转移至武汉治疗的消息后，湖北分公司刻不容缓的启动了“一个都不能少”的客户寻访工作，为进一步做好主动寻访客户、主动理赔工作，湖北分公司安排应急小组专门负责此项工作，利用一切内外部资源，讨论各种寻访方案，积极与接治医院充分沟通，及时了解被转移救治人员到达时间、数量和医院信息。在经过几天的搜寻、比对客户信息后，2008年6月5日，湖北分公司在武警医院找到了他们正值18岁花样年华的小客户龚悦。

龚悦是北川中学高一学生，5月12日，地震致使校舍坍塌，龚悦不幸被压在了石堆中，5月13日，在武警官兵十几个小时的努力下，龚悦被救了出来，而她伤及左腿，并截肢。

湖北分公司在无保单、无客户详细信息的情况下及时完成了异地理赔，客户家属对新华保险这种积极主动尽责至善的理赔服务甚为感动，他们表示会大力关注并帮忙宣传寻访活动，期待新华保险能找到更多的客户。（何慧丽）