自“5·12”地震以后，罗海往返于各重灾郊县，驱车近1000公里，及时传达了公司的政策、领导的慰问、行业的信息，极大地鼓舞了广大业务员的信心。与爱同行，他用自己的一颗炽热的善心，跨越了道路的危情，跨越了震灾的肆虐，也跨越了人性的盲区。

5月12日下午14时28分，绵阳新华三楼晨会室，近80人参加的中支经理主管会议正在进行。

突然，一阵巨震袭来，整座大厦剧烈晃动……

“这是地震，请大家赶快疏散，但不要慌，不要急！”正在主讲的绵阳中支副总经理罗海不停地大声疾呼着，要求与会者有秩序地撤离现场。很快，大家就镇定下来，并迅速转移到了公司附近的人民公园，与中支总经理张德忠组织疏散的内勤员工实现了安全大汇合。

下午15点，在得到政府方面发布的确切消息后，中支总经理室决定立即展开相关的抗震救灾工作。罗海要求参加会议的经理主任们马上与所属员工取得联系，并将情况及时上报总经理室。临近傍晚，他又召集了家不在绵阳的几位营销干部，并从家里拿来衣被，买来水和食品与大伙聚在一起，露宿广场。

就这样，罗海跟大家并肩战斗，度过了震灾的第一晚。

在接下来的艰难日子里，罗海始终与伙伴们心手相连，用自己的实际行动践行了新华管理干部的神圣职责，诠释了人间大爱的深刻意义。

主动请缨，奔赴震灾重镇北川

5月12日晚22点，当得知北川受灾严重的情况后，罗海马上给北川主管打电话，要求尽快掌握北川业务员受灾情况，由于当时通讯受阻，无法联系，让罗海心急如焚，加上凌晨时分天不作美下起了雨，露宿广场的他们不得不继续转移，折腾一宿，罗海几乎一夜未眠。

5月13日一早，中支总经理室决定前往北川看望受灾员工，考虑到震灾过后中支还有大量的事情需要总经理处理，罗海主动请缨自己带队去北川。由于市内油料供应紧张，中午时分才托人找到，罗海加好油便迅速带领中支培训室主任、讲师踏上了赴北川之路。

因处于重灾区域，绵阳通往北川的道路损坏十分严重，路面裂缝清晰可见，两旁房屋倒塌厉害，山体滑坡造成很多巨石滚落下来堵在路中，加上天下大雨，救援车辆又多，交通十分拥挤，车辆只能在路缘边小心前行。颠簸几个小时后，在离北川2公里时道路突然深度塌陷，路面呈现出明显的麻花状，中支张德忠总经理得知情况后要求不要盲目前行。

大雨还在不停地倾泻，余震还在不断地袭来。

无奈，他们只能连夜返回绵阳。

心系战友，深入一线慰问指导

5月14日下午15点，罗海与中支总经理室成员陪同总公司孙同越副总裁等领导前往梓潼，参加公司为地震受灾客户举行的现场理赔仪式，公司支付理赔金30000元，这是汶川地震以来保险行业首笔理赔金，充分体现了新华保险优质、快速、便捷的理赔服务宗旨。

随着灾情报道的深入，这场百年难遇的震灾让重灾区绵阳所属郊县频频告急，很多业务员家里房屋倒塌或成危房，亲人失踪或伤亡，损失异常严重。绵阳中支总经理室看在眼里，急在心上。家在外地的罗海作为营销分管总了解到伙伴们的艰难处境后，更是焦急万分，心疼不已。

在14日下午结束现场理赔活动后，罗海与中支总安顿好梓潼方面的工作，返回绵阳。5月15日上午10点多，罗海顾不上休整，又开始了重灾郊县江油慰问之行。由于当时全城停电，通讯中断，加上余震困扰，江油百姓几乎全部露宿城外。罗海带着中支购买的70把遮阳伞，以及业务员家庭急需的药品、水、干粮风尘仆仆地赶往江油。临近江油时路口裂了，收费站毁了，一幕幕惨状让大家的心揪得越来越紧。抵达江油后，罗海马不停蹄地奔赴三个报案咨询点了解情况，指导工作。当得知营业部经理陈元礼的脚被石头砸伤时，罗海特地送去200元慰问金，并将公司印制的宣传横幅送给他，以便于他开展工作。当了解到家在平通的业务主任路正忠的亲人遇难时，罗海又趋车赶往平通。因路面震损十分严重，车行至半路受阻而不得不再次返回江油。在与江油各咨询点员工交谈时，罗海语重心长地告诫大家要注重自身安全，要在第一时间摸清业务员、客户的受灾情况，要迅速联系队伍尽快召开早会，开展生产自救。得到中支领导的支持和关心，江油伙伴深受鼓舞，在灾后一周首次召开了别开生面的特别早会。

为了落实分支公司对受灾机构摆咨询点的要求，了解和掌握业务队伍的整体状况，明确下阶段生产自救的工作目标和措施，5月17日下午14点，罗海再次带着中支总经理室的嘱托和药品、食品、饮用水等慰问品奔赴梓潼，看望一线员工，现场解决一些员工工作和生活上的困难，并鼓励大家积极开展生产自救。第二天（18日）早上，梓潼就恢复了集中早会，各项工作也迅速行动起来。

贴心服务，突出解决实际问题

100多公里外的盐田，是绵阳中支又一重灾区。由于同业不时抵毁，加上农忙季节很多业务员都回乡收割庄稼，队伍涣散，人心恐慌，工作开展一度十分困难。

一个都不能掉队！

5月22日下午13点，罗海又带领培训室主任趋车前往盐田，看望慰问业务员，了解团队和客户因灾受损情况，鼓励大家积极开展生产自救。同时，他向队伍传达了一个理念，即寻找客户，联络客户，为客户提供必要的保障，就是目前最好的抗震救灾，最好的生产自救！针对盐田县五龙乡镇出现的同行抵毁问题，罗海告诉大家，中支准备开展一次灾后大型的宣传活动，将“5·12”以来，公司和员工的捐款善举、理赔服务、针对震灾出台的各项优惠政策整理出来，进行集中宣传，以营造氛围，鼓舞士气，推动业务的有效发展。

绵阳——北川，北川——绵阳；绵阳——梓潼，梓潼——绵阳；绵阳——江油，江油——绵阳；绵阳——盐田，盐田——绵阳……自“5·12”地震以后，罗海往返于各重灾郊县，驱车近1000公里，及时传达了公司的政策、领导的慰问、行业的信息，极大地鼓舞了广大业务员的信心。与爱同行，他用自己的一颗炽热的善心，跨越了道路的危情，跨越了震灾的肆虐，也跨越了人性的盲区。

快速反应，准确把握营销节奏

“罗海的工作态度积极主动，认真负责，营销节奏把握准确，落实到位。”绵阳中支总经理张德忠这样评价自己的搭档。

5月12日前，绵阳中支按照月初的营销节奏，将个险标保推到了135万元，对达成当月300万标保的目标，大家都信心十足。

5月12日汶川地震无疑打乱了中支制定的营销策略和推进节奏。不仅如此，很多营销职场成为危房，队伍失散，银行关门，很多客户面临着重建家园的压力。

为此，作为营销分管总，罗海针对震灾现状，及时调整了营销节奏。

“寻找客户，联络客户，为客户提供保险保障，这就是最好的抗震救灾。”罗海经常这样跟大家交流。

为此，绵阳中支以各营业部为单位，分片区设立“地震无情，新华有爱”理赔报案点，寻找客户，接受报案，在绵阳中心医院、绵阳人民医院、绵阳四零四医院，以及各个中心场镇设立了理赔报案点。

作为中支的重要对外联络窗口，各理赔报案点直接牵挂着绵阳中支总经理室的心。张德忠总经理亲临现场指导，罗海更是将在绵阳中支的大部分时间留给了各咨询点，他亲自设计咨询点主题口号和文字内容：“地震无情，新华有爱；新华保险报案理赔咨询电话：95567，2237093”，罗海几乎跑遍了40多个咨询点。

“5月12日至15日，我们主要是对队伍进行安抚，只要队伍在，阵地就在！5月16日开始，我们组织大家在公司楼下的临时办公场所集中办公，内外勤召开早会。同时在全市设立40多个咨询点作为公司对外联络的窗口。”中支培训室主任袁晓兰介绍说。

罗海介绍说，绵阳中支自“5·12”地震以来，中支主要突出了二条工作主线：5月20日前主要是寻找员工，寻找客户，收集整理客户信息；5月21日起主要是抗震救灾，生产自救，业务员积极拜访客户。

凝聚人心，全力推动生产自救

5月13日上午8点半，罗海组织召开了中支部门长会议，没有办公室，他就将自己租住的房屋（因在三楼，安全系数相对有保障）作为临时办公室用。为了凝聚人心，避免新的人员伤亡，会议决定，凡家住楼层较高或成危房的内勤员工暂时统一吃住在罗海家。作为临时的家长，罗海以自己的乐观、镇定感染着他们，团结着他们，成为了他们面对震灾的精神支柱。

5月13日晚，罗海在家中组织中支培训室主任和本部营业区讲师连夜召开紧急会议，部署5月14日下午召开的中支区经理、部经理会议。

5月14日下午14点，罗海召集中支外勤部经理、内勤区经理、岗位讲师、组训、培训室人员召开业务分析会，并对下一步中支营销工作进行了部署。会上明确了5月16日正式召开中支大早会，地点设在公司附近的人民公园。由于14日至15日全天候联系员工，对其进行安抚慰问，对一直联系不上的员工再次多渠道寻找，较全面地掌握了大部分外勤员工的情况，为16日大早会奠定了良好的人力基础。

针对震灾期间客户的特殊心理状态，罗海组织中支各营业区经理、组训、培训室人员共同研讨整理出一套地震期间怎样跟客户接触沟通交流的话术，并及时打印复印出来，分发到各个业务员手上。由于话术可操作性强，解除了员工的心理障碍，对员工展业帮助很大，效果很好。

为了追踪达成，罗海每天都会和区经理通电话，询问了解团队情况，把握掌控业绩进度。

“他对营销每个节奏点的判断力很强，思路很清晰；对团队的状态十分了解，与外勤队伍的沟通非常到位。”作为罗海业务上的助手，中支培训室主任袁晓兰表示，自己在罗海身上学到了很多营销专业方面的知识和宏观思考问题的方法。

目前，绵阳新华正在积极推进生产自救，队伍的归宿感和凝聚力不断得到增强，每天都有业务员出单，特别是“阳光同行”卡单业务呈现出热卖态势。

与爱同行，与“阳光同行”。（周益平）