绵阳市平武县平通镇，继北川之后被列为重灾区。新华保险10人理赔救援先遣队的其中一支小分队，由福建核保核赔部经理张冀强领队，正从绵阳向平通镇进发，平通镇距离绵阳市区约一百三四十公里，这一趟大约2个小时左右的车程，却显见艰难，前往平通的道路皆依山而建，道路虽已清除泥石流，但损毁程度严重，裂缝随处可见，山石摇摇欲坠，车子小心翼翼地行驶，张冀强也在心里盘算着这一天的时间如何安排。业务员已联系好在约定地点等待，这一整天他们将要探访已经确定名单的2位客户，同时还希望能在现场尽可能找到一些客户。如果中午能够到达，事情或许会进展顺利些。

此前因为严重的山体滑坡，道路被阻断，平通镇被严禁进入。在20日接到道路开通的消息后，21日一大早理赔先遣队就出发了，车行将至平通时，却再次得到通知，因为镇内有传染病发生，道路再次被封闭。可是张冀强和李周并没有打退堂鼓，他们想尽办法辗转找到江油抗震指挥部，经过长时间的努力协商，终于得到进入平通的通行证，车子被消毒3遍之后，理赔人员最终进入平通，这时已经是下午17点。眼前的景象叫人触目惊心，98%的房屋损毁，人员伤亡严重，余震的恐惧和堰塞湖的威胁笼罩在人们脸上。

没有办公场所，总公司寄去的帐篷也首先发给受灾中支用作职场办公，张冀强和李周环顾四周，扯出、展开一条鲜艳的横幅，在一处废墟的钢筋上固定住，这就成为新华保险灾区理赔服务柜面。这一天在当地中支总经理张德忠和业务员的帮助下，理赔救援队顺利找到2名受灾客户的受益人，并向他们支付保险金：被保险人杨开平，因房屋倒塌被压身故，赔付双倍“吉利相伴”和人身意外伤害，共计7万元；被保险人胡媛，系未成年人，在已成废墟的教学楼中离世，赔付“吉利相伴”5万元。

理赔救援队由全公司富于医疗救治经验和长期客户工作经验的查勘人员和核赔人员组成。在震区的前线，在平通镇废墟上招展的红色横幅引来了不少人的围观，其中有2名战士不无惊讶地问道：“现在这里这么危险，你们为什么还要来？”我们的理赔人员回答道：“我们来不及想这里的危险有多大，和你们一样，是勇气和责任鼓励我们走进来，并坚强地站在这里，因为客户在这个时候也许需要我们，理赔人员就应该在客户最需要的时候为他们服务，新华的理赔承诺也许改变不了已经发生的事实，但是只要能给客户带去哪怕一点儿的慰藉，我们也就觉得值了！”一席朴实却慷慨激昂的话语使得周围的人眼中都泛起泪光，有感动，也有命运相济的难以言说。这时，一名在围观群众中的电视台工作人员说起一位新华遇难客户的消息，理赔人员迅速展开核实寻找受益人的工作。

晚上22点，结束一天的工作，张冀强等人回到绵阳市区，他们吃上了今天的第一顿饭。这就是理赔救援队在灾区工作的典型一天。